vader en 2 kinderen zitten op de bank en kijken lachend naar een tablet.

Alles over de warmtewet

Omdat er geen natuurlijke concurrentie is, bestaat er een warmtewet om je te beschermen tegen te hoge prijzen. Als warmteklant kun je namelijk niet overstappen naar een andere leverancier. Er is maar één warmtenet in de regio, dat niet verbonden is met andere warmtenetten, zoals bij stroom en gas.

Voor wie geldt de warmtewet?

De warmtewet geldt voor consumenten, VVE’s en klein-zakelijke klanten met een aansluiting van maximaal 100 Kilowatt. Wat voor aansluiting je hebt, staat op onze overeenkomst of op de jaarnota. Je kunt het ook altijd bij ons navragen.

Wat houdt de wet in?

In hoofdlijnen zorgt de warmtewet voor:

  • Landelijke maximumtarieven voor warmte. Wij zitten in bijna alle regio’s ruim onder deze maximumtarieven, precies wat je van een nutsbedrijf mag verwachten.
  • Regelgeving voor wanneer wij het recht hebben je af te sluiten van warmtelevering.
  • Regelgeving voor het recht op compensatie bij een storing. Lees hieronder meer over compensatie.
  • De voorwaarden in onze overeenkomst, bijvoorbeeld met betrekking tot de dienstverlening van ons en aan welke voorwaarden wij moeten voldoen bij het meten van je warmteverbruik.
  • Verplichte aansluiting van HVC bij een geschillencommissie.

 

Welke compensatie krijg ik bij storingen?

Bij een onaangekondigde storing in de warmtelevering van HVC die langer duurt dan 4 uur, heb je mogelijk recht op een wettelijk vastgestelde standaardcompensatie. De hoogte van de compensatie bedraagt € 35,- bij een onderbreking van 4 tot 8 uur. Voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur ontvang je € 20,-.

Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. Als je recht hebt op compensatie krijg je automatisch bericht – je hoeft niets te doen. Heb je geen bericht gehad, maar denk je toch dat je in aanmerking komt voor compensatie, mail dan klantenservice@hvcenergie.nl. Vermeld in de mail de dag en de tijd van de storing.

Wanneer wordt de compensatie niet uitgekeerd?

  • Als het een storing aan de binnenhuis-installatie of uw warmte-unit betreft.
  • Als het onderhoud vooraf is aangekondigd.
  • Bij overmacht, zoals natuurrampen of sabotage.

Uitgebreide informatie over de warmtewet vind je op de website van de ACM.

Was de informatie op deze pagina nuttig?