Veelgestelde vragen

Neem voor vragen over je warmtelevering contact op met onze klantenservice.

Bekijk de servicekaart.

Klik in het menu van Mijn HVC op Nota's. Hier staat het overzicht van alle nota's en de bijbehorende status van betaling. Als je de betaling regelt via bankoverschrijving zullen wij je informeren over de nota die klaarstaat.

Op de termijnnota kan je zien wanneer we het termijnbedrag afschrijven. Dit is altijd rond de vervaldatum die op de nota staat. De nota is te vinden in Mijn HVC. U kunt in Mijn HVC tevens de datum aanpassen.

Als het door omstandigheden niet lukt een jaar- of eindnota te betalen, dan kan je een betalingsregeling treffen. Mocht je via automatische incasso betalen, dien je de afschrijving eerst te storneren. Na de vervaldatum van de nota krijg je van ons automatisch een herinnering in je mailbox met hierin de mogelijkheid om voor een betalingsregeling te kiezen. Je kan dan met een druk op de knop zelf kiezen in hoeveel termijnen je de nota wilt betalen. Het is niet mogelijk om een betalingsregeling te treffen voor je termijnnota.

De temperatuur en het aantal liters water wordt geleverd tot het punt waar HVC eigendom van is. De werkelijke temperatuur van douche en kranen is afhankelijk van de leveringsdruk en temperatuur van het kraan­water en het leidingverloop. De werkelijke levering kan dus anders zijn.

Heeft jouw gemeente recycle-tarief? Dan is het voor iedereen die zijn afval goed scheidt mogelijk om te besparen op de afvalstoffenheffing. Heb je geen recycle-tarief dan betaalt iedereen een gelijk tarief, ongeacht of hij zijn afval wel of niet goed scheidt. Gezinnen die niet goed afval scheiden, betalen net zoveel als gezinnen die wel goed scheiden. Met recycle-tarief worden goede afvalscheiders beloond. Anderen worden uitgedaagd om nog beter hun best te doen.

Bij de afvalinzameling worden persoonsgegevens verwerkt. De afvalbak is gekoppeld aan jouw woonadres. Deze bak is voorzien van een chip. De chip registreert het aantal keer dat de bak wordt aangeboden om geleegd te worden en de dag en het tijdstip waarop dit gebeurt. De verwerking van deze gegevens gebeurt in overeenstemming met de privacyregelgeving. De gemeente is verantwoordelijk voor de naleving van de privacyregels. HVC als afvalinzamelaar houdt zich aan de afspraken die met de gemeente zijn gemaakt over hoe wij vertrouwelijk met je gegevens omgaan. Bekijk onze uitgebreide privacyverklaring.

Bij recycle-tarief bestaat de afvalstoffenheffing uit een vast en variabel deel. De hoogte van het variabele deel wordt bepaald door het aantal keer dat je de restafvalbak aan de weg zet of de ondergrondse container voor restafval gebruikt. De gemeenteraad stelt de hoogte van het vaste en variabele tarief vast.

Neem contact op met onze klantenservice 

Met een account krijg je advies op maat op basis van de informatie over jouw huishouden. Die gegevens slaan wij op in jouw app account. Heb je recycle-tarief? Dan krijg je met een account ook inzicht in het aantal keer dat je restafval aanbiedt en kan je een afvaldoel instellen. 

Dit is persoonlijke informatie en die willen wij beveiligen. Om echt vast te stellen dat jij de werkelijke gebruiker bent, voegen we iDIN verificatie toe. Zo kun je in een veilige omgeving inloggen en kan niemand anders toegang krijgen tot jouw account. Lees meer informatie over iDIN en hoe het werkt.
 

Zeker, ook als je niet in een recycle-tarief gemeente woont kun je gebruik maken van de nieuwe app. Ook kun je een account aanmaken en advies op maat krijgen. Je hebt alleen geen inzicht in hoeveel keer je restafval hebt aangeboden.

Het verhaal dat al het gescheiden afval uiteindelijk toch op de grote hoop in de verbrandingsoven terecht komt. ‘Ik heb het zelf gezien’, of ‘Ik heb het gehoord van mijn buurman die bij de vuilverbranding werkt’, zijn veelgehoorde reacties. Dit is een fabel met de grootste impact op kilo’s en milieu.

De oorsprong van dit verhaal kan voortkomen uit het verleden waar dit heel soms, en op kleine schaal, plaatsvond toen er nog niet genoeg verwerkingscapaciteit was voor gft en etensresten. Een andere oorzaak kan zijn dat soms partijen die apart ingezameld worden alsnog worden afgekeurd omdat de gescheiden stroom te vervuild is om op de gewenste manier verwerkt te worden. Daarom is het belangrijk om je afval zorgvuldig te scheiden: gooi bijvoorbeeld geen plastic bij het oud papier of in de gft-bak.

In de praktijk wordt gescheiden ingezameld afval in principe op passende wijze verwerkt. Het blijkt dat nog niet al het ingezamelde materiaal geschikt is voor hoogwaardige recycling, dus des te meer reden om nog meer en beter te gaan scheiden.

Heb je een slimme meter? Dan ontvang je maandelijks van ons een verbruiksoverzicht voor stroom, gas en/of warmte.

Wil je op ieder moment van de dag jouw verbruik kunnen inzien? Sluit dan een energieverbruiksmanager aan op deze slimme meter. Deze zijn er voor stroom en gas. Voor warmte is zoiets nog niet beschikbaar.

Een energieverbruiksmanager maakt energiebesparen makkelijker. Zo kun je direct op je mobiele telefoon of tablet zien wat jouw energieverbruik is. Bekijk snel en makkelijk hoeveel stroom apparaten op de stand-by stand gebruiken of hoeveel energie je bespaart als je de verwarming wat lager zet.

Via onze webshop kan je deze twee varianten bekijken: 

• Plugwise energieverbruiksmeter Smile P1
• Geo Trio II

De prijs per gigajoule is gestegen in 2023. De belangrijkste redenen:

• Door de oplopende inflatie is alles duurder geworden.
• Wij krijgen minder subsidie voor onze duurzame bronnen. Denk aan de bio-energiecentrale in Alkmaar of de afval- en energiecentrale in Dordrecht.
• De prijzen voor elektriciteit zijn gestegen. We gebruiken elektriciteit om de warmte vanuit onze warmtebronnen naar de klanten te pompen. En op enkele plekken om warmte te maken via warmtepompen.
• Van alle door HVC geleverde warmte wordt een klein deel met aardgas geproduceerd. Dat is voor de piekmomenten in de winter (als het bovengemiddeld koud is) of als back-up in het geval dat een van onze duurzame bronnen in onderhoud of in storing is.

Waarschijnlijk nog wel een aantal jaar. De koppeling tussen de gas- en warmtetarieven is namelijk vastgelegd in de Warmtewet. Op dit moment werkt de overheid aan een nieuwe Warmtewet. Daarin wordt deze koppeling (waarschijnlijk) losgelaten. Wij ondersteunen deze ontwikkeling van harte.