Veelgestelde vragen

Kies een categorie of zoek op een trefwoord. Zo vind je snel en gemakkelijk een antwoord op je vraag.

Filter

Het termijnbedrag voor stroom en gas wordt voor iedereen op dezelfde manier bepaald en bestaat uit een optelsom van de volgende onderdelen:  

  • variabele leveringskosten voor stroom (in kWh) en gas (in m3)
  • de vaste leveringskosten van HVC
  • de netbeheerkosten
  • belastingen, waaronder energiebelasting, opslag duurzame energie en btw.

Het termijnbedrag voor warmte bestaat uit de volgende onderdelen:

  • verbruikskosten
    • kosten voor uw verbruik in Gigajoule
  • vaste leveringskosten
    • vastrecht
    • meetkosten
    • onderhoud en huur van de warmte-unit
    • optioneel: toeslag voor een hogere tapwaterklasse.

Neem contact op met onze klantenservice. Wij vertellen je graag meer over de mogelijkheden.

Nee, dat is geen probleem.

Controleer of alle afsluitkranen van de verwarmingsinstallatie en de warmte-unit open staan. Controleer tevens of de radiatorkranen openstaan. Check bij een elektrische set of de stekker in het stopcontact zit.

Is het probleem daarna niet opgelost, bel de storingsdienst. Bel ons op 0800 4823637. Je kunt ons 7 dagen per week, 24 uur per dag bereiken.

Indien je meer of minder warm water per minuut wenst dan is dat mogelijk. Bij een tapwaterklasse CW3 kun je over het algemeen slechts 1 kraan tegelijk gebruiken.  Hoe hoger de CW-waarde des te meer kranen u tegelijk kunt gebruiken. Wilt u een hogere tapwaterklasse neem dan contact op met de onze klantenservice. Wij gaan onderzoeken of dit mogelijk is.

De temperatuur en het aantal liters water wordt geleverd tot het punt waar HVC eigendom van is. De werkelijke temperatuur van douche en kranen is afhankelijk van de leveringsdruk en temperatuur van het kraan­water en het leidingverloop. De werkelijke levering kan dus anders zijn.

Als je jouw bak minder vaak aanbiedt of minder vaak een zak in de ondergrondse restafvalcontainer gooit, bespaar je op jouw afvalstoffenheffing.

Iedereen die zijn afval goed scheidt, kan de rekening omlaag brengen. Nu betaalt iedereen een gelijk tarief, ongeacht of hij zijn afval wel of niet goed scheidt. Grote gezinnen die niet goed afval scheiden, betalen nu net zoveel als grote gezinnen die wel goed scheiden. Met recycle-tarief worden goede afvalscheiders beloond. Anderen worden uitgedaagd om nog beter hun best te doen.

De exacte verdeling tussen het vaste en variabele deel wordt bepaald door de gemeenteraad. Heeft jouw gemeente al gekozen voor recycle-tarief? Op de website van de gemeente staan de actuele tarieven.

Dit kun je niet voorkomen, maar de restafvalbakken die als vermist zijn opgegeven worden direct geblokkeerd. De geblokkeerde bak wordt niet meer geleegd en blijft vol aan de weg staan. Is je bak dus weg of gesloten? Geef dit dan direct door aan onze klantenservice.

Binnen drie maanden na verhuizing kun je gratis een afvalpas aanvragen. Doe je dit pas na drie maanden? Dan betaal je € 7,50 voor de nieuwe afvalpas.

Je kunt heel gemakkelijk online een afvalpas aanvragen.

Nee. Deze voertuigen staan we niet toe. Zo waarborgen we de doorstroming op het afvalbrengstation en minimaliseren we het bedrijfsafval.

Voor vragen over je cocon sleutel kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een klacht hebt over onze dienstverlening. Meld deze dan bij onze klantenservice en wij nemen je klacht direct in behandeling.

Het heeft zeker zin om te scheiden! Bekijk de vlog – Waarom is plastic scheiden goed?

Jouw inspanning is dus zeer waardevol! In onze kunststofsorteerinstallatie sorteren we in 9 stromen. Deze stromen vormen de basis voor nieuwe producten. Ga dus vooral door met het scheiden. Zo kunnen we samen steeds meer grondstoffen behouden. Dat is beter voor het milieu. Onze kunststofsorteerinstallatie kan rond 95 procent nauwkeurig sorteren. Slechts het plastic waarop we niet sorteren en een enkele gemiste verpakking wordt verbrand. 

Als bij de inzameling van plastic, blik en drinkpakken teveel materiaal zit die er niet in thuis hoort, dan kan een hele vracht worden afgekeurd. Dat betekent dat het materiaal niet wordt hergebruikt, maar dat het met overig afval wordt verbrand. Grote plastic zeilen of folies en harde kunststoffen, zoals emmers en wasmanden kan onze kunststofsorteerinstallatie niet verwerken. Dit kan je inleveren op het afvalbrengstation. Zo blijven deze grondstoffen behouden.