Veelgestelde vragen

Met nascheiding wordt alleen het plastic, blik en drinkpakken uit het restafval gehaald. Waardevolle grondstoffen als papier en gft en etensresten kunnen hier niet of niet volledig mee gescheiden worden. De meeste gemeenten stoppen dus niet met het scheiden van afval maar alleen met het apart inzamelen van plastic, blik en drinkpakken. Dit komt vooral veel voor bij gemeenten met veel hoogbouw. Plastic, blik en drinkpakken wordt dan met behulp van nascheiding achteraf alsnog uit het restafval gehaald. Andere grondstoffen, zoals papier, glas en gft en etensresten, worden wel gescheiden zodat deze gerecycled kunnen worden.

In de week van 9 december 2022 heb je een brief met een nieuwe afvalpas gekregen. Sinds 15 december 2022 is deze container alleen nog te openen met de nieuwe afvalpas. De oude pas werkt niet meer. Heb je geen pas ontvangen of vragen over de afvalpas? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij het aanleggen van een nieuw warmtenet gebruiken wij tijdelijke warmtestations die gebruik maken van gas. Deze tijdelijke warmtestations worden op den duur altijd vervangen door een duurzame bron (zoals aardwarmte of aquathermie). Het duurt echter enige tijd voordat zo’n bron ontwikkeld is. Lees hier meer over op deze pagina.

Voorafgaand aan ieder project wordt berekend hoeveel capaciteit er nodig is om alle woningen te verwarmen. Afhankelijk van deze berekening bepalen we hoe groot het tijdelijk warmtestation moet zijn zodat deze ook bij vorst voldoende warmte kan leveren.

Vul hiervoor het digitale verhuisformulier in, samen met de nieuwe bewoner. Vul ook de meterstand in tijdens de sleuteloverdracht, eventueel samen met de makelaar. Zo weten we zeker dat beide partijen het eens zijn met de meterstand. Voor de oude bewoner maken we met deze stand de eindafrekening op. Voor de nieuwe bewoner geldt deze stand als beginstand. Mail het ingevulde verhuisformulier klantenservice@hvcenergie.nl en stuur deze volledig ingevuld retour aan: HVC Energie B.V., antwoordnummer 103, 1800 VB Alkmaar (een postzegel is niet nodig). 

Enkele werkdagen na de startdatum van de levering ontvang je van ons een e-mail met alle gegevens en instructies om in te loggen in Mijn HVC. Is de link in deze e-mail verlopen, dan kan je via de optie “wachtwoord vergeten” een nieuwe link aanvragen om een wachtwoord mee aan te maken. Als dit niet lukt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ben je niet in de gelegenheid om het grof afval naar het afvalbrengstation te brengen? Maak dan online een afspraak voor het ophalen van jouw grof afval. Je ontvangt per mail een bevestiging met daarin de datum waarop HVC het afval ophaalt. Pas als je deze bevestigingsmail hebt ontvangen, is de afspraak definitief. Kijk voor de zekerheid ook in je ongewenste mail.

Zet het grof afval op de ophaaldag uiterlijk om 7.30 uur op de afgesproken plaats. Doe dit niet te vroeg, zodat er geen andere spullen bij worden gezet. Bundel het afval zo, dat het door één persoon te tillen is. Bouw- en sloopafval zoals steen, beton, glas, etc. halen wij niet op.

Asbest kan je niet bij elk afvalbrengstation inleveren. Voorkom teleurstelling en vraag vooraf advies bij onze klantenservice. Of kijk op de pagina van het afvalbrengstation in jouw buurt.

Veilig verwijderen

Om asbest veilig te verwijderen, is het belangrijk dat je de juiste materialen gebruikt in dit proces en je je vóóraf goed de richtlijnen van de overheid volgt. 

Aanbiedregels

• Je verpakt het dubbellaags en luchtdicht in een scheurvrij doorzichtig plastic (min 0.2mm) en goed dichtgeplakt met sterke duct tape. Zo blijft het luchtdicht en voorkom je dat inademing van vezels. 
• In onze webshop kun je verpakkingsmateriaal bestellen. Dit kun je ook bij een bouwmarkt kopen en bij sommige afvalbrengstations.
• Asbest verpakking biedt je in handzame pakketten aan.
• Pakketten doe je zelf in de daarvoor beschikbare container onder begeleiding van een medewerker.
• Het asbest pakt je vooraf in. Inpakken is niet toegestaan op het ABS. Lees de tip onder inpakken.

Inpakken

Om te voorkomen dat je thuis bij het inpakken deze vezels inademt, kun je het asbest nat maken voordat je ermee aan de slag gaat.

Lees meer over asbest aanbiedt

Bouw- en sloopafval kan gratis aangeboden worden bij het afvalbrengstation. Het ophalen van bouw- en sloopafval is niet mogelijk.  

Klein chemisch afval is een verzamelnaam voor allerlei soorten gevaarlijk afval. Zoals batterijen, (spaar)lampen, thermometers, verf, ontstoppers en accu’s.

Heb je klein chemisch afval? Onze medewerkers van het afvalbrengstation staan klaar om jouw klein chemisch afval in ontvangst te nemen. Sommige producten, zoals batterijen, (spaar)lampen en tl-buizen kun je ook inleveren bij speciale inzamelbakken bij winkels en bouwmarkten. Lukt zelf wegbrengen niet? Informeer dan bij onze klantenservice naar de eventuele mogelijkheid om het op te laten halen.

In klein chemisch afval zitten (schadelijke) stoffen die voor een groot deel her te gebruiken zijn. Daarom is het belangrijk het gescheiden in te leveren. Zo kan het op een juiste manier verwerkt worden. Stoffen die we niet kunnen recyclen, verbranden/storten we onder speciale omstandigheden. Zo brengt het minder schade toe aan het milieu. 

Dit verschilt per gemeente.

extra papier-, plastic- of gft-bak aanvragen?
Neem contact op met onze klantenservice.

extra restafvalbak aanvragen?
In de meeste gevallen regel je dit met de gemeente. Wil je een extra restafvalbak, neem dan contact op met jouw gemeente.
Er zijn kosten en voorwaarden aan verbonden:

• Er is dan of een medische verklaring nodig of
• er moeten meer dan 5 bewoners staan ingeschreven op hetzelfde adres of
• je hebt 3 jonge kinderen die luiers dragen.

Ja, net als andere technische installaties maakt het warmtestation geluid. De installatie staat in een goed geïsoleerde container en voldoet aan alle regels.

Maximaal geluid, gemeten bij de gevel van het dichtstbijzijnde gebouw:

• Overdag: 50 dB
• Ochtend en avond: 45 dB
• Nacht: 40 dB

Ter vergelijking:

• Fluisteren: 37 dB
• Normale stem: 55 dB
• Stofzuiger: 75 dB

Geluidsonderzoek

Vooraf laat HVC een onafhankelijk bureau een geluidsonderzoek doen. Na plaatsing volgt een extra meting. Als dat nodig is, nemen we extra maatregelen.

Ja, net als bij een gewone cv-ketel. De rookgassen voldoen aan alle wettelijke eisen voor uitstoot zoals bepaald in het Activiteitenbesluit (ABEES, hoofdstuk 3.2) die vanaf 1 januari 2017 wettelijk gelden. 

HVC is verantwoordelijk voor de plaatsing, het beheer en het onderhoud van het tijdelijke warmtestation.

Ja, de JOP blijft bereikbaar. Tijdens de werkzaamheden kan dit tijdelijk iets lastiger zijn.