Veelgestelde vragen
Kies een categorie of zoek op een trefwoord. Zo vind je snel en gemakkelijk een antwoord op je vraag.
Selecteer voor antwoord
Ik heb een slimme meter, maar ik heb toch een meterstanden verzoek ontvangen, hoe kan dat?
Wanneer je een slimme meter hebt voor warmte en toch een meterstandenverzoek van ons ontvangt, kunnen we de slimme meter waarschijnlijk niet uitlezen. Weet je zeker dat je een slimme meter hebt voor warmte, maar ontvang je toch een verzoek? Bel dan met de klantenservice om te kijken of de meter misschien in storing staat.
Is jouw meter net verwisseld voor een slimme meter? Dan moeten we eerst een aantal maanden aan data van de meter terugkrijgen, voordat de meter als 'slim' wordt geregistreerd. In deze periode ontvang je geen energierapporten en vragen wij de meterstand uit als deze nodig is voor bijvoorbeeld de jaarnota of een tariefswijziging.
Je kunt de meterstand doorgeven via Mijn HVC, of bel met onze klantenservice om de meterstand door te geven.