Veelgestelde vragen over warmtenet Dordrecht

In Nederland gaan we stap voor stap van het vertrouwde aardgas af en gebruik maken van duurzame warmtebronnen. Warmte van HVC is een slim en duurzaam alternatief. Op deze pagina leggen we uit hoe het warmtenet werkt.

Als warmteleverancier moet HVC voldoen aan de leveringsplicht. Deze plicht staat in de Warmtewet, die er speciaal is om consumenten met een warmtenetaansluiting te beschermen. Daarom heeft HVC altijd een extra installatie achter de hand. Deze zogenaamde back-up-installatie schakelt HVC in als de warmtebron in onderhoud is. Of als er een storing optreedt. Ook kan HVC deze installatie aanzetten als de warmtevraag extreem hoog is. Bijvoorbeeld als het in de winter meer dan 10 graden vriest. Zo garandeert HVC dat u altijd voorzien bent van warmte. De warmtenetten van HVC zijn heel stabiel gebleken en hebben een hoge leveringszekerheid. De afgelopen jaren zijn er dan ook geen grote storingen geweest bij de bestaande warmtenetten.

Een warmtenet aanleggen wordt in fases gedaan. Dat kan soms wel jaren duren. De aanleg van het warmtenet is daarmee een grote investering. In eerste instantie worden daarom flatgebouwen en complexen zoals scholen, ziekenhuizen, zorgcentra, kantoorgebouwen etc. aangesloten op het warmtenet. 

huurders

Een woningcorporatie neemt samen met haar huurders het besluit of zij willen aansluiten op het warmtenet. Verschillende factoren spelen daarbij een rol. Bijvoorbeeld of er grote renovatieplannen zijn of dat alleen de (collectieve) cv-ketel toe is aan vervanging. Benieuwd naar de plannen? Neem dan contact op met je eigen woningcorporatie.

woningeigenaren

Het aansluiten van bestaande particuliere eengezinswoningen op een warmtenet is op dit moment helaas nog erg kostbaar. Er zijn nu nog te weinig subsidiemogelijkheden vanuit de Rijksoverheid om dit betaalbaar te maken. De Rijksoverheid werkt wel aan het beschikbaar stellen van subsidies en leningen. 

Alle gemeente in Nederland hebben een Transitievisie Warmte gemaakt. In dat rapport staat per wijk aangegeven welke plannen en (technische) mogelijkheden zij hebben als alternatief voor aardgas. Als woningeigenaar kun je contact opnemen met je gemeente om te achterhalen welke plannen er zijn voor jouw wijk. Veelal vind je deze informatie ook op de website van de gemeente.

Werkzaamheden in je huis kunnen wat gedoe geven, dat snappen we. 
Daarom zorgen we dat we snel en netjes werken. We laten je precies weten wat er wanneer gebeurt. En er is altijd iemand bereikbaar voor je vragen.

• Je cv-ketel wordt vervangen door een warmte-unit. Die zorgt voor de verwarming in huis en voor warm water. Radiatoren of vloerverwarming blijven gewoon werken.
• Soms zijn er kleine aanpassingen nodig in huis, zoals het vervangen van radiatoren. We kijken samen met de woningcorporatie wat er in jouw woning nodig is.
• Kook je nu nog op gas? Dan stap je over op elektrisch koken, zoals inductie. Daarvoor is soms een extra groep in de meterkast nodig. Huur je een woning van de woningcorporatie? Dan vertelt de woningcorporatie hoe een extra groep kan worden geregeld.
• De gasmeter wordt uit je meterkast gehaald. Het onderhoud van de warmte-unit regelen wij.

Ja, over het algemeen kan een heteluchtverwarmingssysteem worden aangesloten op het warmtenet. De kosten om dit aan te passen voor een aansluiting op het warmtenet verschillen per systeem.

De Rijksoverheid heeft besloten dat alle woningen en andere gebouwen in 2050 aardgasvrij moeten zijn. Om tot een warmtenet te komen is een lang proces. Het hangt ook af van de aanwezigheid van een ‘startmotor’. Een startmotor is een gebruiker van warmte met veel woningen in bezit, zoals bijvoorbeeld een lokale woningcorporatie. Zo kunnen we starten met het aardgasvrij maken van veel woningen. 

Woningeigenaren kunnen uiteraard meedenken over verandering van hun warmte. Ze worden daar over geïnformeerd via de gemeente. De gemeente doet dit samen met andere organisaties.

Ja, dat is veiliger te noemen. Omdat met een aansluiting op het warmtenet geen gasaansluiting of open vuur meer in een woning is. Daarnaast is het beter voor de luchtkwaliteit in een woning en is er geen kans meer op een gaslek.

Het warme kraanwater heeft een temperatuur van 60 graden bij de warmte-unit. Afhankelijk van de afstand tussen de kraan en de warmte-unit komt er over het algemeen binnen een aantal seconden warm water uit jouw kraan. Met je (meng)kraan kun je zelf de temperatuur van het warme water instellen.

Nee, dit is niet het geval. Het warmtenet van HVC en de leidingen waar het koude drinkwater doorheen stroomt zijn twee gescheiden leidingsystemen. Het water (koud of warm) uit de kraan of douche komt niet in aanraking met het water uit het warmtenet.

Het koude drinkwater wordt (in de warmte-unit) opgewarmd door het warmtenet. Het opgewarmde kraanwater loopt vervolgens uit uw kraan of douche. Met uw eigen douche(meng)kraan kunt u zelf de temperatuur van het warme water instellen.

Uw lokale drinkwaterbedrijf zorgt voor de waterdruk in de drinkwaterleidingen. HVC zorgt via het warmtenet alleen voor het verwarmen van het koude drinkwater om te kunnen douchen.

12. De aanleg van het warmtenet kan tijdelijk overlast geven. Daarom werken we zo slim en snel mogelijk!

Voor het nieuwe warmtenet moeten we leidingen in je straat leggen. Daardoor kan je straat, winkel of bedrijf tijdelijk minder goed bereikbaar zijn. Ook kan het verkeer even anders lopen. 

Daarom maken we samen met verkeersexperts, de gemeente, aannemers en nood- en hulpdiensten een goed plan. Zo doen we er alles aan om te zorgen dat het werk slim en veilig gebeurt en zo snel mogelijk klaar is!

Vooraf weet je precies wat we wanneer gaan doen.

Voordat we beginnen, krijgen alle woningen, winkels en bedrijven in de buurt een brief. Daarin staat precies wat we gaan doen en wanneer we beginnen. Ook lees je wat dit betekent voor je straat, het verkeer en de bereikbaarheid. Zo weet je precies wat je kunt verwachten. En je vindt er onze contactgegevens, zodat je ons altijd kunt bereiken met vragen.

Tijdens het werk in de straat kan er tijdelijk wat overlast zijn. We doen er alles aan om dit zo kort mogelijk te houden.

Als we werken in de straat, kan dat soms invloed hebben op de buurt. Denk aan afgesloten straten, minder parkeerplekken, omleidingen voor verkeer, of zand in de straat. Ook kun je soms trillingen voelen of geluid horen van machines of werkvoertuigen.

We doen er samen met onze aannemers alles aan om de overlast zoveel mogelijk te beperken. Heb je vragen of een idee om het werk beter te laten verlopen? Laat het ons weten. Dan kijken we samen naar een oplossing.

Bij werken in de grond heb je te maken met grondwater en/of regenwater. Alleen in een droge sleuf kan veilig en netjes gewerkt worden. Met een pomp wordt het grond- of regenwater weggepompt. 

Je woning, winkel of bedrijf blijft bereikbaar.

Alle woningen, winkels, bedrijven en publieke voorzieningen blijven bereikbaar. Al kan het tijdens de werkzaamheden soms wat lastiger zijn om er te komen. Daarom maken we samen met de gemeente, aannemer en nood- en hulpdiensten goede afspraken over de bereikbaarheid. Tijdelijke verkeersmaatregelen geven we duidelijk aan met borden in de straat.

Parkeer alleen in de aangewezen parkeervakken. Parkeer niet op plekken waar dit niet mag, zoals bijvoorbeeld op de stoep, het fietspad of groenstroken. Dit veroorzaakt overlast voor bewoners, bezoekers en (werk)verkeer en kan, naast een gevaarlijke situatie, ook een verkeersboete opleveren.

Heb je problemen met de bereikbaarheid van jouw woning door onze werkzaamheden of tijdelijke verkeersmaatregelen? Laat het ons weten! Je kunt contact opnemen met onze Klantenservice via 0800 - 0700 (gratis, kies optie 2). We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08.30 uur en 17.00 uur.

We maken samen met verkeersexperts, aannemers, gemeenten en nood- en hulpdiensten een goed plan om het werk veilig en snel uit te voeren. Soms moeten we daarbij een paar parkeervakken of een hele parkeerplaats tijdelijk afsluiten. Dit laten we op tijd weten met verkeersborden. Waar dat mogelijk is maken we op een andere plek een tijdelijke parkeervoorziening. 

Als een invalideparkeerplaats tijdelijk onbereikbaar wordt door werkzaamheden, dan overleggen we dat met de gebruiker(s) en zorgen we voor een vervangende parkeerplaats.

Soms werken we dichtbij (ondergrondse) afvalcontainers. We proberen de containers altijd bereikbaar te houden voor bewoners. Dit kan bijvoorbeeld door loopplanken neer te leggen. Ook maken we afspraken met de gemeente over het legen van de containers. Als het niet mogelijk is om de containers bereikbaar te houden, zorgen we voor een andere oplossing om afval in te zamelen.

Soms ligt de vaste plek voor afvalbakken in een gebied waar gewerkt wordt. Dan kan deze plek tijdelijk niet gebruikt worden. In zo’n geval zoeken we samen met de gemeente naar een oplossing. Meestal maken we een tijdelijke plek zo dicht mogelijk bij de normale plek. Het kan dus gebeuren dat bewoners hun afvalbak tijdelijk iets verder moeten brengen dan ze gewend zijn.

Soms moeten we bomen of struiken weghalen om het werk uit te kunnen voeren. Dit doen we alleen als het echt nodig is. Vooraf maken we hierover afspraken met de gemeente en/of de eigenaar van de grond. In veel situaties kunnen we na de werkzaamheden de groenvoorziening weer herstellen. 

Soms moeten we  dicht bij de gevel van een woning of gebouw werken. In dat soort situaties laat HVC een onafhankelijk bureau voor de start van de werkzaamheden controleren in welke staat de woning of het gebouw is. Dit onderzoek heet een ‘nulmeting’. 

De resultaten, samen met foto’s, worden vastgelegd in een rapport. Met dit rapport kunnen we later makkelijker nagaan of klachten/schade aan de woning of het gebouw door onze werkzaamheden zijn ontstaan.

Voor een nulmeting is meestal toegang tot de woning of het gebouw nodig. We bespreken dit vooraf met de eigenaar en/of gebruiker. Het uitvoeren van een nulmeting in opdracht van HVC is altijd gratis.

Bij HVC vinden we veiligheid heel belangrijk. Elke dag werken we samen om ons werk veilig uit te voeren. Als het nodig is, nemen we extra maatregelen om de veiligheid te verbeteren.

Op onze projecten zijn veiligheidsspecialisten en toezichthouders aanwezig. Zij controleren of iedereen zich aan de werk- en veiligheidsafspraken houdt. Zo zorgen we niet alleen voor een veilig werkgebied, maar ook voor een veilige omgeving daarbuiten.

Zie je (buiten werktijden) een onveilige situatie in een werkgebied van HVC? Bel dan meteen naar de HVC Storingsdienst via 0800 – 482 3637. Dit nummer is gratis en 24/7 bereikbaar.

Is er sprake van een levensgevaarlijke situatie? Bel dan direct 112 voor de nood- en hulpdiensten.

Voor het uitvoeren van werkzaamheden zijn verschillende voertuigen nodig. Denk aan tractoren, graafmachines, vrachtwagens en kranen.

De bestuurders van deze voertuigen letten altijd goed op wanneer ze door de buurt rijden. Soms is het toch moeilijk om alles goed te zien. Daarom is ons advies om altijd eerst oogcontact te maken met de bestuurder van het voertuigen om zeker te weten dat je gezien bent. Rijd je op de fiets, brommer/scooter, in de auto etc. geef het werkverkeer dan de ruimte om van en naar het werkgebied te rijden. 

Door de uitdagingen in de energietransitie zal de komende jaren de druk op de warmtebranche groter worden. Maar veiligheid in de sector blijft altijd het allerbelangrijkst. Daarom is in 2018 de campagne ‘Samen Veilig Werken Aan Warmte’ gestart.

Ongeveer 20 aannemers en warmtebedrijven in Nederland werken samen om de veiligheid te verbeteren. Dit doen ze op basis van zes belangrijke punten:

✅ Goede voorbereiding is veilige uitvoering
✅ Iedereen neemt zijn verantwoordelijkheid
✅ Onveilig? Spreek elkaar aan
✅ Veiligheid op alle niveaus
✅ Samen leren van successen en incidenten
✅ Veiligheid is niet onderhandelbaar

Wil je meer weten? Kijk op Samen Veilig Werken Aan Warmte.

Onze werkgebieden zijn afgezet met (bouw)hekken. Alleen medewerkers van HVC, onze aannemers en personen met toestemming mogen met de juiste veiligheidsmiddelen achter deze hekken komen. Voor andere personen, zoals bewoners, bezoekers en kinderen, is het verboden om het werkgebied te betreden.

Zie je tijdens of buiten werktijden iemand in het werkgebied die daar niet mag zijn? Laat het ons dan weten. Spreek één van onze medewerkers aan of bel de HVC Storingsdienst op 0800-482 3637 (gratis en 24/7 bereikbaar).

Overstappen van aardgas naar warmte in een huurwoning. Als huurder betaal je meestal niet alle vaste kosten zelf.

Voor huurders die overstappen van aardgas naar warmte betaalt de woningcorporatie een deel van de vaste kosten. Dit noemen we gesplitste vaste kosten. Daardoor vervallen de kosten voor de warmte-unit en betaal je minder vastrecht. Op je jaar- of eindnota zie je je totale vaste kosten, dus ook het deel dat de woningcorporatie voor je betaalt.

Ja. Bedrijven, scholen en andere gebouwen kunnen ook worden aangesloten op het warmtenet. Zij kunnen bij interesse contact opnemen met HVC via het contactformulier.

Aan de warmte-unit zit een warmtemeter gekoppeld die registreert hoeveel warmte wordt verbruikt en houdt bij:

• de hoeveel kubieke meters (m3) water die door de warmte-unit stroomt.
• de aanvoertemperatuur die HVC via het warmtenet aan de woning levert.
• de retourtemperatuur die vanuit de woning terug het warmtenet in stroomt.

Met deze informatie stelt de warmtemeter het energieverbruik in gigajoules (GJ) vast. Het verbruik kan afgelezen worden via de display van de warmtemeter. De HVC Servicekaart met daarop de uitleg hoe dit werkt, wordt met de warmte-unit meegeleverd.

Collectief: In sommige gevallen wordt er gebruik gemaakt van een collectief systeem. Hierbij is het verbruik centraal geregeld.

U krijgt maandelijks van HVC een energierapport. Hierin staat hoe uw verbruik zich verhoudt tot soortgelijke woningen en gezinssamenstellingen.

Waarschijnlijk nog wel een aantal jaar. De koppeling tussen de gas- en warmtetarieven is namelijk vastgelegd in de Warmtewet. Op dit moment werkt de overheid aan een nieuwe Warmtewet. Daarin wordt deze koppeling (waarschijnlijk) losgelaten. Wij ondersteunen deze ontwikkeling van harte.

Lees alles over tarieven, tariefbladen en hoe deze tarieven zijn op gebouwd op onze tarieven pagina.

Nee, dit kan niet. De maximale warmtetarieven worden ieder jaar per eind december vastgesteld door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) voor de verbruikskosten en de vaste kosten. Wij mogen nooit meer vragen dan deze maximale warmtetarieven. Als deze maximale warmtetarieven fors dalen, dan dalen ook de HVC warmtetarieven. Wij bieden daarom geen contracten aan voor bijvoorbeeld drie jaar.

Nee, het warmtenet waarop uw woning is aangesloten is van HVC. HVC zorgt voor de aanleg en het onderhoud van het warmtenet en voor de veilige productie en levering van de warmte aan de klanten. Dat wil zeggen dat HVC de netbeheerder én warmteleverancier in één is.

Om consumenten te beschermen is in 2014 de Warmtewet opgesteld. Daarin is onder andere vastgelegd wat de maximale tarieven zijn die een warmteleverancier in rekening mag brengen bij haar klanten. Deze maximale tarieven worden ieder jaar (eind december) voor het daaropvolgende jaar vastgesteld door de overheid (ACM).

Bekijk de video met uitleg.

De aanleg van een nieuw warmtenet gaat altijd stapsgewijs en in nauw overleg met de gemeente, ontwikkelaars, woningcorporaties en omwonenden. De aanleg duurt soms een aantal jaar. Ook is er niet altijd direct een duurzame warmtebron beschikbaar, maar moeten de aangesloten woningen in zo’n overgangssituatie toch verwarmd worden.

Een tijdelijk (gasgestookt) warmtestation zorgt dan voor de warmte. Hierdoor is het mogelijk om woningen en gebouwen alvast klaar te maken voor een duurzame toekomst. Zo’n tijdelijk warmtestation blijft dienst doen totdat de duurzame warmtebron beschikbaar is.

Een tijdelijk warmtestation is gasgestookt en gebruikt helaas nog fossiele brandstof. Ondanks dat deze ‘grote cv-ketel’ modern en efficiënt is, is deze niet energiezuiniger dan wanneer alle woningen een eigen cv-ketel zouden hebben.

Voorafgaand aan ieder project wordt berekend hoeveel capaciteit er nodig is om alle woningen te verwarmen. Afhankelijk van deze berekening bepalen we hoe groot het tijdelijk warmtestation moet zijn zodat deze ook bij vorst voldoende warmte kan leveren.

Net zoals iedere technische installatie of consumenten cv-ketel produceert ook een tijdelijk warmtestation geluid. De ‘container’ waarin de installatie staat is volledig geïsoleerd en voldoet aan alle gestelde (veiligheid)eisen en geluidsnormen, zoals die bepaald zijn in het ‘Besluit Bouwwerken Leefomgeving (BBL, opvolger van het Bouwbesluit)’ gebaseerd op de Omgevingswet van de Rijksoverheid. 

• maximaal 50 dB overdag *
• maximaal 45 dB ochtend/avond *
• maximaal 40 dB ’s nachts *

* gemeten op de gevel van het dichtstbijzijnde gebouw.

Om te vergelijken

• fluisteren 37 dB
• menselijke stem 55 dB
• gemiddelde stofzuiger 75 dB

Akoestisch onderzoek
Voorafgaand aan het plaatsen van een tijdelijk warmtestation schakelt HVC een onafhankelijk bureau in om een akoestisch onderzoek uit te voeren om te voldoen aan de vergunningsaanvraag. Na het plaatsen van een TWS voert HVC nog een extra akoestische controlemeting uit. Indien nodig worden er aanvullende maatregelen genomen.

De installaties die HVC gebruikt, voldoen aan alle veiligheidseisen. Deze zijn CE- en EBI-gekeurd, worden ieder jaar geïnspecteerd en zijn maximaal vijf jaar oud. De behuizing van een tijdelijk warmtestation is gemaakt van staal en heeft stevige stalen deuren en veiligheidssloten om ongewenst bezoek te voorkomen. 

Rondom een tijdelijk warmtestation wordt standaard een hoog en stevig hekwerk en (waar mogelijk) een groene haag omheen geplaatst. Zo zorgen we voor een vriendelijke uitstraling naar de omgeving. Het groenonderhoud besteden we uit aan een (lokale) hovenier.

Net zoals een standaard consumenten cv-ketel stoot ook een tijdelijk warmtestation rookgassen (voornamelijk waterdamp) uit. Uiteraard voldoen de installaties die HVC gebruikt aan alle stikstofemissie-eisen, zoals bepaald in het Activiteitenbesluit (ABEES, hoofdstuk 3.2) die vanaf 1 januari 2017 wettelijk van kracht zijn.

De rookgasuitstoot van een tijdelijk warmtestation is te vergelijken met die van een standaard cv-ketel.

Een warmteoverdrachtstation (WOS) is een gebouw in de wijk. In dit station komt de hoofdleiding binnen en van daaruit vertakt het leidingennet met de juiste temperatuur warm water naar de woningen en gebouwen die zijn aangesloten op het warmtenet.

Je hoeft geen apart onderhoudscontract af te sluiten bij HVC

Het onderhoud van het warmtenet en je warmte-unit zijn al inbegrepen bij de vaste kosten. HVC zorgt voor het opwekken en leveren van warmte, het warmtenet in de straat en de warmte-unit en warmtemeter in je woning. Je woningcorporatie of de woningeigenaar zorgt voor de installatie in huis, zoals de thermostaat, radiatoren of vloerverwarming.

Er zijn alternatieven voor alle apparaten die aardgas gebruiken, die allemaal verschillen in prijs en benodigde aanpassingen. Laat je daarom goed adviseren, door bijvoorbeeld het energieloket van jouw gemeente of een erkende installateur. 

Koken op inductie is een goed alternatief. Voor het verwarmen van de woning zijn er alternatieven, zoals een warmtenet of een warmtepomp. Ook zijn er mogelijkheden om in kleinere stappen tot een aardgasvrije verwarming te komen zoals met een hybride warmtepomp. Daarbij wordt de cv-ketel ondersteund door een warmtepomp, zodat aardgas alleen nog nodig is voor het verwarmen van water en de momenten dat de warmtepomp de benodigde warmte niet volledig kan leveren.

HVC is een publiek energie- en afvalbedrijf. Sinds onze oprichting in 1991 helpen we aangesloten gemeenten en waterschappen duurzamer te worden. Dat doen we door ze te ondersteunen bij de overgang naar ‘aardgasvrij’, en het verminderen van de hoeveelheid restafval. Ons gezamenlijke doel: een schone wereld. 

Weten hoe HVC dat doet? Bekijk dan het Verhaal van HVC of deze video.