Veelgestelde vragen
Kies een categorie of zoek op een trefwoord. Zo vind je snel en gemakkelijk een antwoord op je vraag.
Selecteer voor antwoord
Krijg ik een vergoeding als er een warmtestoring is?
Alle verbruikers van warmte hebben recht op een vergoeding in geval van een langdurige storing, tenzij dit een geplande onderbreking is waarover je een brief of mail hebt gehad.
Je krijgt een vergoeding als de levering van warmte voor een periode van 8 uur of langer aaneengesloten is onderbroken. Let op: er is een vrijstelling van 1 x per jaar 24 uur geen warmtelevering. Daarnaast zijn leveranciers verplicht tot het houden van storingsregistratiesysteem. Op basis hiervan kan de leverancier overgaan tot vergoeding.
Bekijk de compensatieregeling.
Het verzoek voor compensatievergoeding vraag je aan via onze klantenservice. Geef daarbij de datum en tijd van de warmteonderbreking aan.
Zie ook: info over de warmtewet.